サンディエゴの夫婦はなんと16,000ドルの水道料金を受け取る

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サンディエゴ — CBS 8 は、サンディエゴ市の高額な水道料金の調査に取り組んでいます。しかし、これはケーキを奪います。サンタルズコミュニティに住む夫婦は最近、16,000ドルの水道料金を受け取りました。

さらに悪いことに、サンディエゴ公共事業局は夫婦に請求書の支払いまで2週間しか与えなかった。

「それは高額な請求書です、16,000ドルです。ですから、その金額の請求書を受け取ったのは、私たちにとってかなり大きなショックでした」と住宅所有者のリック・グラハムは語った。

数か月前、リックと妻のヒバ・グラハムは、過去 16 か月間水道料金をまったく受け取っていないことに気づきました。

「ヒバが会計をやってくれると思っていました。彼女は私が請求書を処理していると思っていました。そして、何ヶ月も市から請求書を受け取っていないことにピンと来たのです」とリックさんは語った。

50 分間保留した後、ヒバさんはようやく公共事業局に電話でつながりました。

「私に説明されたのは、過剰な使用または過少使用のいずれかで変更があった場合、システムが請求を停止して、誰かにエラーがないことを確認させる方法だということでした」と Hiba 氏は言いました。

夫婦はカーメルバレーロードの外れのサンタルズに住んでいます。通常の水道料金は月額約 1,000 ドルであるため、彼らはその請求書が正しいと信じています。

彼らは CBS 8 に連絡し、なぜ市が彼らのアカウントにフラグが立てられ、請求が停止されたことを通知しなかったのかを知りたかった。

「彼らは請求書の発行を停止する自動システムを導入しているようで、手作業による確認が必要で、これには最大で 1 年かかる可能性があります。そうですね、顧客とのコミュニケーションを可能にする技術の進歩が他にもあるはずです。私はソフトウェア会社の取締役を務めています。これらの問題はソフトウェアで解決できることを私は知っています。そして、この手動のアプローチはまったく受け入れられません」とリックは言いました。

サンディエゴ市はCBS 8に次の声明を電子メールで送った。

現在、公共事業の顧客の 90% 以上が適時に請求書を受け取っています。過去数年間、この数値は 90 ～ 98% の間で変動しています。公共事業局の目標は、継続的に業務を改善し、請求の適時性を高めることです。

市は、請求書が請求システムに保管されるたびに顧客にタイムリーに通知する IT システムの強化に取り組んでいます。市の情報技術局は、この機能強化は秋までに完全に開発されると見積もっています。テストが順調に進むと、実装されることになります。過去 3 年間にわたり、情報技術省は、SAP 請求システムを強化するための公益事業局の要請に応じて、いくつかの機能拡張を開発してきました。

現在、水道メーターの読み取り値が過去の使用状況に基づいて通常の範囲を大幅に逸脱している場合、公共事業のスタッフが手作業でアカウントを調査し、異常な読み取り値の原因を特定しています。これは、敷地内での漏水、手動の誤読、メーターの故障、またはその他の問題が原因である可能性があります。アカウントに職員による調査が必要な場合、調査が解決するまで請求書は延期されます。公共事業局のプロセスでは、複数の請求書を発行する前に、電話、電子メール、または手紙で顧客に通知します。人員配置の問題により、残念ながら公益事業局は各口座を直ちに調査することができません。メーターの読み取り方法、メーター読み取りのリクエスト、メーター読み取りの送信方法など、顧客向けの詳細情報は、www.sandiego.gov/public-utilities/customer-service/billing/water-meter-read でご覧いただけます。

私たちは常にお客様と協力することに前向きです。電話やメールでの対応には時間がかかることは承知しておりますが、請求書を受け取っていない場合はお客様にご連絡いただくようお願いいたします。複数の請求書を一度に受け取るのは大変なことのように思えるかもしれませんが、顧客は期限を過ぎた残高をペナルティや利息なしで時間をかけて返済することができます。水道料金請求書を適時に受け取らず、その請求期間中に漏水があった顧客は、公共事業部門（619-515-3500）に連絡して調整をリクエストできます。漏れ調整に関する一般情報は、www.sandiego.gov/public-utilities/customer-service/billing/adjustments でご覧いただけます。